Leady pro vaše podnikání. Díl 4: Jak proměnit leady v klienty!

V naší agentuře je jedno z nečastějších slov, které zní kanceláří „Kódy! Máme už kódy? Hlavně kódy! Nasaďme kódy, prosím!“ I když prvotní nastavování a osazování webů kódy není úplně sexy aktivita, jako třeba domlouvání spolupráce s influencery, rozhodně se vyplatí si to vytrpět. Hodně záleží na tom, jak jsou propojeny formuláře s interním CRM společnosti. Nicméně trackujte maximum buttonů a konverzních cílů (odeslaný formulář) a jestliže se leady dále ještě neproměnily v klienty/zákazníky, připomeňte se jim v rámci remarketingu.

Pozor! Jakmile však leady zkonvertují v klienty/zákazníky, nezapomeňte je vyloučit z remarketingu, aby je vaše bannery stále nabádající ke konverzi nesledovaly ještě měsíc po tom, co už vašimi klienty opravdu jsou.

Tip: Remarketing má i další pravidla. Dobře si promyslete, jak dlouho je efektivní cílit na leady, aby zkonvertovaly. Jestliže například zprostředkováváte výlety pro turisty, resp. cizince po okolí, nemá smysl na ně cílit další 1 týden, protože zřejmě už ve vaší lokalitě nebudou. Dalším faktorem, který je nutné zmínit je, jaký myslíte, že je efektivní denní počet zobrazení. Není nic děsivějšího než 1 stejný banner 4x na jedné stránce, a že to OPRAVDU na webech občas vidíte.

Jestliže vám leady daly svolení dále manipulovat s jejich kontaktními informacemi (primárně email), nahrajte databázi do Facebooku. Vytvořte speciální kampaň s akční nabídkou, bonusem, 1+1 akcí aj., která se bude zobrazovat pouze těmto kontaktům. V ideálním případě lidem pomůžete ve finálním rozhodnutí, aby zkonvertovaly.

Tip: pravidelně aktualizujte databázi klientů a při cílení na leady automaticky vylučujte stávající klienty. Není nic nevhodnějšího než když se leadu, který zkonvertoval, ještě měsíc zobrazují texty „Už jenom jeden krok a jste součástí naší komunity investorů.“ apod. Lead už tenhle krok dávno udělal.

Velice oblíbenou a poměrně efektivní formou aktivace leadů může být také pravidelná rozesílka newsletterů se současnými nabídkami, příležitostmi a akcemi, které pořádáte.

Jestliže jste získali leady, kterým ale chybí už jenom opravdový krůček proto, aby se staly vašimi klienty, ale dlouhodobě nekonvertují, není nic jednoduššího než se jich zeptat napřímo například prostřednictvím dotazníku, co děláte špatně. I kdybyste dostali nazpět vyplněné jen 1 % z celkového počtu oslovených leadů, pořád se tam můžeme dozvědět podstatné informace.

TIP: Z vlastních zkušeností víme, že se dotazník z minulého týdne ukázal jako skvělým prostředkem pro získání nových informací. Získali jsme nazpět více než 10 % vyplněných dotazníků a informace, které z dotazníku vylezly, nám vyrazily dech!

Jestliže se s vámi leady podělily i o telefonní číslo a udělily vám souhlas s jejich užíváním, zkuste jim zavolat, jak se mají, jaké jsou jejich cíle ve vaší oblasti podnikání, jak jsou od nich daleko a pro jistotu se jich zeptejte, jestli nepotřebují pomoci. Připomeňte jim, že například dáváte k dispozici zdarma online semináře nebo brožury a další pomocníky, jak ve vašem oboru, co dělat.

Vzpomínka! Když jsem ještě pracovala v jedné švédské firmě, propagovala jsem službu payroll solutions pro kontraktory pracující v zemích EU. Tehdy jsem zpracovala pro každou zemi, kterých se mezinárodní contracting v EU předně týká přehledný materiál, kde bylo přesně popsané na jednom místě, co je nutné pro contracting ve Finsku, v Dánsku a jiných zemích. Leady se jednoduše a efektivně dozvěděly, na kterých portálech si v daných zemích lze najít byt, jaké je v zemích zdanění, kde je nutné se zaregistrovat v rámci sociálního a zdravotního pojištění, důležitá telefonní čísla apod. Přestože naše leady nezkonvertovaly hned po stažení brožur, minimálně jsme jim pomohli vyřešit několik administrativně a organizačně náročných nutností. Načež zkonvertovaly třeba už s následujícím kontraktem v horizontu několika měsíců. Vyplatí se i nezkonvertovaným leadům patřičně věnovat.

Naším revírem je online svět. Naše tempo je vražedné. Našimi protivníky fake emailové adresy, neresponzivní weby a formuláře, kam se nedá nasadit trackovací kód. Muži a ženy z LCG pracují ve dne v noci, abyste vaše leady jednou pro vždy zkonvertovaly. Dejte mi vědět, kde vy vidíte možná úskalí nízké míry konverzí na vašem webu. Třeba je všechno úplně jinak. V online světě si nikdo nemůže být už ničím jistý!