2. 2. 2025 | Katrin Renáčová
Je vaše marketingová strategie připravená oslovit nejnáročnější generaci současnosti? Generace Z tvoří 40 % zákaznické báze a číslo dále roste. A její zástupci jsou především známí tím, že se nenechají snadno přesvědčit. Jak tedy komunikovat svou značku a udržet si krok?
Digitální domorodci
Generace Z je v současnosti druhá nejmladší generace. Po ní už přichází generace Alpha narozená v letech 2010–2024. A jako u každé generace je její chování tvořeno tím, jak vyrůstala. Gen Z dospívá ve stínu klimatické krize a pandemických lockdownů. Vyrůstá s internetem v kapse, který jim umožňuje být neustále online. Žije ve světě fake news a deepfake. Dokáže proto rychle rozpoznat, když něco není opravdové a je zvyklá si informace vyhledávat a ověřovat je. Pohybuje se perfektně v digitálním světě, projíždí weby, aplikace a sociální sítě. Čte si složení výrobků i recenze zákazníků a pečlivě přemýšlí, zda svůj nákup skutečně provést.
Jak si získat její srdce?
Tato generace nehledá jen produkty nebo služby. Hledá smysl. Ptá se: „Za čím tahle značka stojí? Sdílí mé hodnoty?“ Pokud ji chcete oslovit, buďte transparentní. Mluvte ke svému publiku otevřeně o tom, kdo jste a co vás motivuje. Její pozornost a důvěru si musíte také zasloužit. Mladí lidé si jsou zároveň vědomi hodnoty svých dat a chrání si je. Často si k nákupům zakládají falešné e-maily, aby se vyhnuli reklamnímu spamu. Mají zapnuté ad blockery a pečlivě filtrují, co k nim z online světa pronikne.
Dejte najevo, co vše za vaší značkou stojí a sdílejte hodnoty. Ukažte opravdový dopad vaší práce na komunitu nebo životní prostředí. Protože pro generaci Z to nejsou jen marketingová hesla, ale zásadní kritéria pro rozhodování, zda kliknout na tlačítko koupit.
Buďte tam, kde je vaše publikum
Věděli jste, že 97 % generace Z se o nových produktech dozvídá právě na sociálních sítích? Instagram, TikTok a YouTube jsou místy, kde generace Z komunikuje, vyjadřuje se a hledá inspiraci. Pro úspěch nestačí být na sítích jen přítomni. Musíte být aktivní a se svým obsahem konzistentní. A hlavně – mluvit jejich jazykem.
Ale pozor, každá z těchto platforem má svá specifika, která by měla vaše strategie reflektovat. Na YouTube jde především o delší obsah, jako jsou návody, příběhy nebo vlogy, které rezonují s hodnotami a zájmy cílové skupiny. TikTok se zaměřuje na krátká, dynamická videa s vysokou mírou autentičnosti a humor, trendy nebo virální výzvy jsou zde klíčem k úspěchu. Instagram je místem vizuální estetiky, kde generace Z hledá inspiraci v podobě fotografií, stories nebo reels. A Snapchat zůstává platformou pro soukromější komunikaci a okamžité sdílení s blízkými.
Buďte přítomni tam, kde mladí lidé tráví svůj čas. Vytvářejte obsah, který je baví a inspiruje – tím získáte nejen jejich pozornost, ale i důvěru. A v digitálním světě generace Z to znamená dlouhodobý úspěch.
Mezi 4 nejpoužívanější sociální sítě u Gen Z patří YouTube, Instagram, TikTok a Snapchat
Máte 8 sekund
Přesně tolik času věnují mladí lidé obsahu, než se rozhodnou, zda pokračovat. Co to znamená? Buďte originální a přímí. Získejte si jejich pozornost pomocí vtipu a vizuálních prvků. Zábava a kreativita zde nejsou bonusy, ale nezbytnost. Zvažte formáty, které fungují: dnes 60 % obsahu tvoří videa. Zařaďte tedy do marketingového mixu krátká videa, která budou dynamická, poutavá a autentická.
Video by mělo mít jasný účel, příběh a přidanou hodnotu – ať už pobaví, inspiruje, nebo vzdělává. A co je nejdůležitější, musí být pro cílovou skupinu relevantní. Nabízíte tipy, které jim usnadní život, nebo zboží, které odpovídá jejich hodnotám? Pak máte šanci. Pokud ale obsah křičí reklamou bez nápadu, vaše značka pro ně přestane existovat dřív, než vyprší zmíněných osm sekund.
Zapojte své zákazníky do strategie
Mladí lidé touží po smysluplných vztazích nejen mezi lidmi, ale i se značkami. Právě ?uživatelsky generovaný obsah (UGC) je jedním z klíčových prvků, který ovlivňuje nákupní rozhodování generace Z. Recenze, fotky, videa nebo příběhy od skutečných uživatelů produktu mají mnohem větší váhu než tradiční reklama, protože působí přirozeněji a méně komerčně. Generace Z často hledá doporučení od svých vrstevníků nebo od influencerů, kteří vytvářejí obsah odpovídající jejich hodnotám. Tento typ obsahu podporuje zapojení komunity, kdy uživatelé sami přispívají k obsahu značky, což zvyšuje jejich loajalitu i pocit sounáležitosti s danou značkou.
Pro marketingovou strategii to znamená: využijte sílu UGC ve svých kampaních. Povzbuzujte zákazníky, aby sdíleli své zkušenosti a obsah spojený s vaší značkou. Vytvářejte prostor, kde budou mít pocit, že jejich hlas má význam. Značky, které se aktivně zapojují do autentické interakce, mají větší šanci generaci Z nejen oslovit, ale i udržet.
Umění porozumětKomunikace s Gen Z je o pochopení hodnot, autentičnosti a schopnosti být nejen relevantní, ale i skutečně lidský. Přemýšlejte o svém obsahu jako o konverzaci – co byste chtěli svým zákazníkům sdělit? Co chcete, aby si o vás mysleli? Teď je na vás, abyste začali myslet jinak. Jste připraveni otevřít dialog s generací Z?